Esta política aplica a las membresías de pago contratadas en PathIA Real Estate: Membresía Comprador ($499 MXN/mes) y Membresía Vendedor ($499 MXN/mes).
1. Naturaleza del servicio
Las membresías son servicios digitales de acceso inmediato. En el momento en que se realiza el pago, el usuario obtiene de forma instantánea: ofertas y búsquedas ilimitadas, badge, prioridad en el feed y demás beneficios. Por su naturaleza intangible y de consumo inmediato, las membresías no son susceptibles de devolución una vez activadas, salvo los supuestos descritos a continuación.
2. Cancelación de la membresía
- Puedes cancelar tu membresía en cualquier momento desde la sección "Membresía" → botón "Cancelar membresía", el cual abre el portal seguro de facturación.
- La cancelación detiene las renovaciones futuras. El periodo ya pagado permanece activo hasta su fecha de vencimiento.
- No se realizan reembolsos proporcionales por días no usados del periodo en curso.
3. Casos en los que SÍ procede reembolso
- Cobro duplicado o erróneo imputable a la Plataforma: reembolso del 100% del cargo duplicado.
- Falla técnica grave atribuible exclusivamente a la Plataforma que impida totalmente el uso del servicio por más de 72 horas consecutivas, sin que el Operador haya restablecido el servicio: reembolso proporcional al tiempo de afectación.
- Suspensión injustificada de la cuenta por parte del Operador: reembolso proporcional al tiempo no disfrutado.
4. Casos en los que NO procede reembolso
- No haber utilizado la membresía durante el periodo contratado.
- No haber recibido ofertas o no haber concretado una operación de compraventa (la Plataforma facilita el contacto, no garantiza resultados).
- Cancelación voluntaria a mitad de periodo.
- Suspensión de la cuenta por incumplimiento de los Términos y Condiciones (fraude, suplantación, contenido ilícito, etc.).
- Fluctuaciones del mercado inmobiliario o decisiones de terceros.
5. Procedimiento para solicitar un reembolso
- Envía un correo a facturacion@pathiainmuebles.com dentro de los 15 días naturales siguientes al cargo.
- Incluye: nombre, correo de la cuenta, fecha y monto del cargo, motivo detallado y evidencia (capturas, comprobantes).
- Responderemos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- De aprobarse, el reembolso se aplica al mismo método de pago original. El reflejo en tu estado de cuenta puede demorar de 5 a 15 días hábiles según tu banco.
6. Cambios en el precio
Cualquier aumento de precio se notificará con al menos 15 días naturales de anticipación al inicio del siguiente periodo. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la renovación sin penalización.
7. Disputas con tu banco (chargebacks)
Te pedimos contactarnos antes de iniciar una disputa con tu banco; en la mayoría de los casos podemos resolver la situación directamente. Las disputas presentadas sin contacto previo, cuando el servicio fue efectivamente prestado, podrán derivar en la suspensión de la cuenta.
8. Contacto
Facturación y reembolsos: facturacion@pathiainmuebles.com.